アフターサービスポリシー

1. 本ポリシーの適用

(1) Livoxアフターサービスポリシー(以下「本ポリシー」といいます。)は、転売目的ではなく、お客様はエンドユーザーとして使用の目的で購入されたLIVOX TECH株式会社(以下「当社」といいます。)の製品のみに適用されます。
(2) 本ポリシーは、日本国内のユーザーに対してのみ本サービスを提供致します。製品バージョンの違いがあるため、海外仕様の製品は国内にて対応は行えません(グローバル保証サービスに対応していません)。購入地域と異なる地域で修理を行う場合、当社は現地の在庫状況に基づいて対応を行い、かつ有償修理のみの提供となります。
(3) 当社製品をご購入いただいた時点で、お客様は本ポリシーを理解し、すべての内容に同意したものとさせていただきます。

2. 保証範囲

当社は、ご購入いただいた当社製品の保証期間内において、通常の使用方法の範囲内で材料および製造上の欠陥がないことを保証いたします。また、製品の保証期間は、製品購入時の購入証明書上の購入日をもとに起算されます。

3. アフターサービスのご利用方法

保証期間内において、製品が保証どおりに動作しないことが確認された場合、Livox公式サイトから当社までご連絡ください。

4. 修理保証サービスおよび製品の返品/返金について


(1) 修理保証サービス

各製品の保証期間は、製品購入時の購入証明書上に記載された購入日をもとに起算され、第8条に定める期間とします。また、製品の保証期間内に製品上の品質問題により性能故障が発生した場合、修理保証サービスのご利用を申請いただけます。

① 以下の条件をすべて満たしている場合、無償での修理対応となります。
(a) 法的に有効な購入証明書を提供できる場合。
(b) 規定の製品保証期間内において、通常の使用方法の範囲内で製品上の品質問題により性能故障が発生した場合。

② 以下のいずれかに該当する場合、無償修理対応の対象外となります。
(a) 法的に有効な購入証明書を提供できない場合。
(b) 製品シリアルナンバー/出荷ラベル/開封防止ラベル/その他ラベルが剥がされていたり、改ざんの痕跡がある場合。
(c) 製品取扱い説明書に反した取付け/使用/操作により損傷が生じた場合。
(d) 不正な改造/分解/パーツの取付け等の行為により損傷が生じた場合。
(e) 製品品質問題以外の原因により発生した衝突/焼損事故により損傷/損失が生じた場合。
(f) 不可抗力要因(水害/火災/地震/落雷等)により損傷が生じた場合。
(g) 製品が盗難にあった、紛失または遺棄された場合。
(h) 製品配送過程で損傷が生じた場合。
(i) 本ポリシー内に記載されている他の状況に該当する場合。

③ 無償修理対応の対象外となった場合、お客様の同意をいただいた上で、有償修理サービスのご利用を選択いただけます。

(2) 製品の返品について
① 購入証明書に記載されている購入日から7日以内であり、かつ製品上の品質問題による性能故障が生じた場合、製品の返品を申請することができます。
② 購入証明書に記載されている購入日から7日以内、新品未開封かつ製品の全ての同梱品(付属パーツ/贈呈品/製品取扱い説明書類)及び購入証明書がすべて揃っていて、製品の二次販売への影響がない場合、製品の返品を申請することができます。(本項はDJI公式オンラインストア(https://store.dji.com/)で購入されたLivox関連製品のみに適用されます。)

(3) 製品の交換について
購入証明書に記載されている購入日から15日以内、かつ製品上の品質問題による性能故障が生じた場合、製品の交換を申請することができます。

以下のいずれかに該当する場合、当社はお客様からの返品/交換申請を拒否する権限を有しています。
① 返品/交換申請期限を超過している場合。
② 法的に有効な購入証明書を提供できない、または購入証明書が偽造/改ざんされている場合。
③ 返品/交換製品が全て揃っていない、または製品外観に人為的要因による損傷がある場合。
④ 交換申請が行われた後、当社のカスタマーサポートスタッフによる点検の結果、製品上に品質問題が存在していないことが確認された場合。
⑤ 製品品質問題以外の原因により発生した衝突/焼損、不正な改造、異物(水/油/砂など)混入、パーツの追加搭載、製品取扱い説明書に反した使用/操作により製品上の品質問題が生じた場合
⑥ 製品シリアルナンバー/出荷ラベル/開封防止ラベル/その他ラベルが剥がされていたり、改ざんの痕跡がある場合
⑦ 不可抗力要因(水害/火災/地震/落雷等)により損傷が生じた場合
⑧ 本ポリシー内に記載されているその他の返品・交換できない状況に該当する場合

5. アフターサービスご利用時の注意事項


当社のアフターサービスをご利用いただくにあたり、必ず以下の内容にご注意ください。
(1) 本ポリシーに定める返品・交換のフローを遵守してください。
(2) 修理等の作業過程で初期化を行った場合、製品上の全ての記録データが失われる可能性があります。その為、修理依頼品を当社に向けて提供する前に必要な範囲内で、データのバックアップをしていただくようお願いいたします。
(3) 当社アフターサービス対象外のすべての追加パーツ/変更部分/アタッチメントを取外してください。
(4) お客様の製品が修理センターに到着後、専門スタッフにより点検が行われ、責任帰属が特定されます。点検の結果、無償修理対応の条件に該当する場合、その際に発生するパーツ費用、人件費用、サービス費用、発送費用はすべて当社が負担いたします。無償修理対応の条件に該当しない場合、製品上で発生している問題に応じて関連するパーツ費用、人件費用、サービス費用、発送費用を請求いたします。
(5) 当社がお客様の製品に十分かつ安全にアクセスしてアフターサービスを提供可能な状態を確保してください。
(6) 修理保証サービスの提供にあたり、修理または交換のいずれかの方法が採用されるため、製品シリアルナンバーが変更される場合があります。
(7) 修理/交換後のパーツは、元のパーツの残り保証期間、または修理/交換対応から90日間のいずれかの期間の日数が長いほうが適用されます。
(8) お客様からご提供いただいた製品受取り先住所に記載ミスがあった場合、または受取り人が製品の受取りを拒否した場合、それにより生じる損失はお客様側での負担となります。
(9) 製品受取り時は、必ず製品の点検を行ってください(配送過程での製品損傷発生の有無等)。
(10) 製品またはパーツに対して正当な権利を有し、交換を妨げる法的な制限がないことを確認してください。
(11) 製品またはパーツの所有者ではない場合、当社がアフターサービスを提供する許可を所有者から得てください。

6. 個人情報の利用


当社は、本サービスの過程でご提供いただいたお客様の個人情報は、データの分析および故障判断その他本サービスを提供することを目的としてのみ利用させていただき、お客様の個人情報を当社以外の第三者に提供することはありません。但し、①当社の関連会社(海外関連会社を含む)に本サービスを遂行する目的でお客様の個人情報を提供する場合があります、②司法および行政機関から調査等の法的義務を伴う要請を受けた場合、お客様の個人情報を司法および行政機関へ提供する場合があります。

7. 責任の制限


(1) 当社は、当社が配送責任を持つ製品に対し、配送中で発生した製品の紛失または破損に対してのみ責任を負うものとします。

(2) いかなる場合でも、以下の事項について、それらについての可能性の通知があったとしても、さらに、契約、保証、過失、厳格責任、その他の法的責任理論に基づく賠償請求にかかわらず、当社、関連会社、サプライヤー、再販業者またはサービスプロバイダーは、一切の責任を負わないものとします。
1) 損害に対する第三者からのお客様に対する賠償要求。
2) お客様のデータの紛失、破損または開示。
3) 利益、営業収入、営業権、予定貯蓄の損失も含むがこれらに限定されない特別、偶発的、懲罰的、間接的または派生的な損害。

(3) いかなる場合においても、当社、関連会社、サプライヤー、再販業者またはサービスプロバイダーの総責任額は、原因の如何を問わず、実際の損害額および製品購入に支払われた金額を超えないものとします。

8. 保証期間


製品 保証期間
Livox Mid-40 1年
Livox Mid-100 1年

*保証期間は現地の法律や規制により異なります。

9. その他


(1) 本ポリシーは日本国内においてのみ有効となります。また本規約は、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。本規約に定めのない事項については、別途協議の上これを決定するものとします。
(2) 本ポリシーの一部条項が法令によって無効となった場合でも、当該規約は法令で有効と認められる範囲で引き続き有効に存続するものとします。
(3) 本ポリシーの解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。

Livoxは、上記のポリシーに記載されている内容に対して最終的な解釈権を有します。